| [배송] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요? |
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Q한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
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A죄송합니다.
한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.
답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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| [배송] 배송확인은 어디서 하나요? |
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Q배송확인은 어디서 하나요?
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A로그인뒤 [주문/배송] 메뉴 클릭하시면 주문배송 조회 페이지 확인이 가능하시며,
해당 페이지의 주문내역 클릭 후 주문상세조회 페이지 우측에서 택배 정보 조회가 가능합니다.
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| [배송] 제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요? |
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Q제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
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A일반배송 상품일경우, 택배로 발송되고 있어 지정일 배송서비스는 어려우십니다
단 플라워 상품은 주문작성시 배송희망일에 입력해주시면,
원하시는 날짜 및 시간대에 배달이 가능하십니다.
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| [배송] 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요. |
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Q택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
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A주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해
택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다
또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다.
재발송 원하신다면 고객센터나 1:1상담신청을 통해 문의해 주시고
정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.
이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.
답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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| [배송] 선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요? |
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Q선물할 상품인데, 포장되어 배송받을수 있나요?
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A현재 상품 포장서비스는 제공되지 않고 있습니다.
택배발송시 포장이 훼손될 가능성이 있고,
주문자께서 생각하셨던 것과 포장 느낌이 다른 경우가 많아,
선물 포장이 진행되지 않습니다.
상품 수령 후 직접 포장을 준비해 주시기 바랍니다.
혹, 업체 배송 상품 중 선물 포장이 가능한 업체도 있사오니
업체 배송 상품 중 선물 포장 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나
1:1게시판에 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [배송] 배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다. |
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Q배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
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A보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.
당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라,
해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다.
당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.
또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는
ⓐ배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,
ⓑ배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다.
위와 같은 경우, 고객행복센터로 연락주시면,
배송유무 확인 후, 바로 안내해드리도록 하겠습니다.
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| [배송] 해외배송도 반품할 수 있나요? |
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Q해외배송도 반품할 수 있나요?
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A네 고객님
반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담이십니다.
개봉되지 않은 범위내에서만 반품이 가능하십니다.
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| [주문/결제] 주문확인은 어떻게 할 수 있나요? |
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Q주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
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A주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.
[마이TIS］-［주문배송조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
비회원구매인 경우, 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후, 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다.
비회원 로그인시 주문번호와 주문자의 이메일을 입력하시면 됩니다.
주문배송조회 바로가기
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| [주문/결제] 주문한 상품을 변경하고 싶어요. |
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Q주문한 상품을 변경하고 싶어요.
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A주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.
[마이TIS］-［주문취소］를 통해 확인 및 이용이 가능합니다.
* 주문취소 안내
ⓐ주문접수~주문통보 : WEB취소가능
ⓑ상품준비중 : 1:1상담문의요청
ⓒ출고완료 : 취소불가
혹, 주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능할 수 있사오니
변경원하시는 옵션을 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1게시판에 문의 부탁드립니다.
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| [주문/결제] 비회원도 주문이 가능한가요? |
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Q비회원도 주문이 가능한가요?
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A네. 가능합니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매 시 마일리지는 적립되지 않으며,
주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후,
비회원 로그인을 통해 확인 가능합니다.
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| [주문/결제] 주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요? |
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Q주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
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A실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
같이 수령 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
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| [주문/결제] 대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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Q대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
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A대량 구매의 경우 단일품목을 기준으로 100만원 이상 구매시 도와드리고 있습니다.
그리고, 할인은 상품의 종류와 수량에 따라 적용되오니
구매를 원하시는 상품의 코드번호와 수량확인 후, 고객행복센터로 연락주시기 바랍니다.
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| [주문/결제] 주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요. |
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Q주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요.
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A［마이TIS] -［주문정보 바로변경] 에서 주문상태에 따라 직접 변경 가능합니다.
* 주문정보 바로 변경 안내
ⓐ주문접수~주문통보 : WEB직접변경가능
ⓑ상품준비중 : 1:1상담문의요청
ⓒ출고완료 : 변경불가
주문상태가 [상품준비중]일 경우, 고객센터로 연락주시면,
변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다.
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| [주문/결제] 입금확인은 언제 되나요? |
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Q입금확인은 언제 되나요?
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A현재 무통장으로 결제수단 선택시 가상계좌로 입금이 가능합니다.
주문시 입금하실 은행을 선택해주시면 주문완료페이지에
해당 주문내역에 대한 가상전용계좌를 안내해드리고 있습니다.
가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야
이체처리가 완료되며, 실시간으로 결제확인이 가능합니다.
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| [주문/결제] 무이자 할부는 어떻게 되나요? |
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Q무이자 할부는 어떻게 되나요?
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A무이자 혜택 카드는 매월 변경되며,
할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다.
답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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| [주문/결제] 결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요? |
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Q결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
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A초과입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 혹은 예치금으로 대체적립이 가능합니다.
보통 초과금액이 5천원미만은 예치금으로, 5천원 이상은 무통장 환불로 됩니다.
주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,
고객행복센터 혹은 1:1상담신청를 통해 내용을 남겨주시기 바랍니다.
문의시 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.
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| [주문/결제] 주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요? |
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Q주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
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A주문접수일 기준으로 10일이내로 입금해주셔야 하며,
10일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다.
10일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 이점 양해바랍니다.
입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, 고객행복센터로 연락부탁드립니다.
답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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| [주문/결제] 무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다. |
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Q무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다.
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A현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다.
일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다.
무이자 할부 적용카드 리스트는 [장바구니] 다음단계인 [주문결제] 단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다.
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| [주문/결제] 결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요. |
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Q결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.
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A주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다.
이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.
결제 수단 변경은 [마이텐바이텐] - [MY쇼핑리스트] - [주문정보변경] - [결제방법변경]에서 변경이 가능합니다.
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| [주문/결제] 부분취소를 하고 싶습니다. |
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Q부분취소를 하고 싶습니다.
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A주문 완료 후 일부 상품만 취소는 WEB에서 불가하며,
일부 상품의 취소를 원하실 경우, 고객행복센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
일부취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라,
사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다.
취소 환불은 결제 방법에 따라 부분취소 되며,
부분취소가 불가한 실시간 이체, 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는
무통장 환불처리가 될 수 있습니다.
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